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Objetivo del puesto:
El puesto será responsable de establecer contacto con clientes potenciales, dar seguimiento constante a los leads y acompañarlos durante el proceso de decisión, utilizando habilidades de comunicación, persuasión y negociación para transmitir de manera efectiva la propuesta de valor de SHA y sus programas de bienestar, salud y longevidad.
Responsabilidades:
Gestionar la base de datos de huéspedes, clientes y leads, identificando oportunidades comerciales.
Realizar llamadas outbound y cold calling para generar nuevos prospectos y oportunidades de venta.
Dar seguimiento a leads mediante llamadas, correo electrónico y los canales definidos por la compañía.
Presentar los programas y servicios de SHA México de acuerdo con las necesidades e intereses de cada prospecto.
Detectar necesidades, atender objeciones y aplicar técnicas de persuasión y negociación para favorecer el cierre de ventas.
Mantener actualizada la información de contactos, interacciones y oportunidades en el CRM o sistema correspondiente.
Priorizar y gestionar oportunamente los leads con mayor potencial de conversión.
Cumplir con los objetivos e indicadores comerciales establecidos para la posición.
Coordinar con las áreas correspondientes la correcta gestión de las ventas y reservas generadas.
Mantener un alto nivel de resiliencia, actitud de servicio y orientación a resultados ante objeciones y situaciones de rechazo.
Mantenerse actualizado sobre los programas, servicios y propuesta de valor de SHA México para comunicar sus beneficios de manera efectiva.
Formación académica
Bachillerato concluido; deseable licenciatura o formación técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Marketing, Ventas o áreas afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en ventas telefónicas, telemarketing, call center o posiciones comerciales con enfoque outbound.
Experiencia comprobable realizando llamadas en frío (cold calling), prospección y seguimiento de leads.
Experiencia en manejo de objeciones y cierre de ventas.
Deseable experiencia en hotelería, turismo, wellness, lujo o servicios premium.
Idiomas
Inglés avanzado, indispensable, tanto oral como escrito.
Capacidad para mantener conversaciones comerciales y brindar información sobre productos y servicios a huéspedes internacionales.
Competencias
Alta orientación a ventas y cumplimiento de objetivos.
Excelente comunicación verbal y capacidad de persuasión.
Habilidad para negociar y manejar objeciones.
Alta tolerancia a la frustración y resiliencia ante el rechazo.
Proactividad e iniciativa comercial.
Organización y disciplina para gestionar múltiples leads y seguimientos.
Orientación al servicio y facilidad para establecer relaciones con clientes.
Capacidad para trabajar bajo presión y con indicadores de desempeño.
Conocimientos técnicos
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Deseable experiencia con plataformas de telefonía, marcadores automáticos o sistemas de gestión de leads.